Ce stage m’a permis de consolider un socle de compétences transférables. Sur le plan opérationnel : gestion de plannings, standardisation de routines, suivi de stocks, tenue de caisse, priorisation en période de rush. Sur le plan relationnel : écoute active, reformulation, gestion des attentes, communication claire, gestion des situations sensibles avec calme et empathie. J’ai particulièrement progressé dans l’art du “petit geste” qui a un grand effet : prévenir plutôt que guérir, remercier pour la patience, offrir une solution concrète plutôt qu’une explication longue.
J’ai aussi développé un sens plus aigu de la mesure. À défaut de logiciels complexes, quelques indicateurs simples suffisent à éclairer les décisions : taux d’occupation des courts, temps d’attente moyen perçu, ventes horaires à la buvette, fréquence des questions récurrentes à l’accueil. Noter ces chiffres régulièrement, même approximativement, permet d’objectiver des ressentis et d’ajuster notre organisation. Côté outils, je vois un potentiel dans l’usage d’un tableur partagé (planning, stocks, incidents) et de QR codes orientant vers des pages d’information à jour (adhésions, règlement, créneaux).
Enfin, j’identifie trois axes d’amélioration. 1) Affichage et signalétique : uniformiser la charte, limiter les feuilles volantes, centraliser l’information “vivante” sur un tableau clair. 2) Buvette : formaliser la méthode d’inventaire, intégrer des achats anticipés avant les événements extérieurs, tester des micro‑promotions selon l’heure ou la météo. 3) Animation club : programmer des formats courts (défis, mini‑stages, initiations) pendant les pics d’affluence pour transformer des visiteurs curieux en joueurs réguliers. Ces pistes, faciles à mettre en place, renforceraient encore la qualité de l’expérience au TCVS et apporteraient un supplément de dynamisme au club.