Mon stage à démarré le 5 juillet et se termine le 18 août, au moment où l’activité atteint son apogée. Chaque jour, nous sommes deux au Club House pour assurer la continuité de service. Cette organisation en binôme impose discipline et coordination : répartition des rôles selon l’affluence, passage de relais fluides, communication en continu pour éviter les oublis et les files d’attente. Ma mission est volontairement polyvalente afin de couvrir toutes les situations rencontrées dans la journée.
Concrètement, mon périmètre inclue l’accueil des joueurs, la gestion des réservations de terrains, l’information sur les adhésions, les encaissements liés aux locations, ainsi que la tenue de la buvette estivale (service, caisse, gestion des stocks et réassort). À cela s’ajoutent des tâches de logistique discrètes mais déterminantes : ouverture et fermeture du Club House, propreté des espaces, affichage des informations utiles, rangement des fournitures, mise à jour des tableaux. Cette diversité m’a rapidement appris à prioriser : lorsqu’un groupe arrive pour louer un court pendant qu’une autre famille pose des questions sur l’adhésion et que la buvette commence à s’animer, il faut savoir séquencer les actions, garder un ton clair et orienter chaque personne vers une solution concrète.
J’ai rapidement intégré des routines de contrôle : vérifier la disponibilité réelle des courts, confirmer l’état des surfaces, afficher les événements du jour, préparer une caisse de démarrage avec monnaie, fixer des seuils d’alerte pour les produits les plus demandés à la buvette. Le travail en binôme a été un véritable accélérateur d’apprentissage : nous avons mis en place de petits signaux d’équipe (“je prends la réservation”, “je bascule en réassort”, “je gère l’encaissement”) pour gagner en efficacité sans donner l’impression de se presser. Cette coordination visible est très appréciée des visiteurs qui perçoivent immédiatement un service organisé.
Enfin, je veille à la qualité de la relation. Un accueil réussi repose souvent sur des attentions simples : reformuler la demande, proposer une alternative de créneau, expliquer sincèrement l’état d’un court après la pluie, remercier pour la patience lors d’un pic d’affluence. C’est ce professionnalisme du quotidien, fait de petites décisions et de constance, qui donne sa force au Club House et qui rend mon stage particulièrement formateur.