La qualité des terrains conditionne l’expérience de jeu, donc la satisfaction et la fidélisation. Durant mon stage, j’ai participé aux contrôles d’usage avant, pendant et après l’ouverture : état des surfaces, présence de débris, tension et hauteur des filets, lisibilité des lignes, propreté des abords, état de la signalétique. Pour rendre ces contrôles fiables et reproductibles, j’ai mis en place une check‑list courte, affichée près du tableau d’information, à valider à chaque passage. Elle tient sur une feuille A4 et couvre les points essentiels en moins de deux minutes. Ce format a l’avantage de sécuriser la routine tout en laissant du temps pour l’accueil.
La sécurité fait partie du standard. Nous avons systématiquement signalé les risques (surface glissante après pluie, travaux ponctuels, vent fort), et proposé des solutions : décaler un match, réduire l’intensité d’un échauffement, basculer sur un court plus abrité. La transparence évite les incompréhensions. Expliquer “pourquoi” un court n’est pas immédiatement jouable transforme une frustration potentielle en sentiment de confiance. Par ailleurs, j’ai appris à hiérarchiser les interventions : ce qui relève de l’entretien rapide (balayage, ramassage, ajustement d’un filet) et ce qui nécessite une remontée à la personne responsable (réfection de ligne, anomalie structurelle, éclairage).
Sur le plan du service, j’ai adopté quelques principes simples : espaces d’accueil rangés, affichage clair et à jour, ton professionnel et constant, même sous pression. Nous avons testé un “journal de bord” de terrain, où l’on note les incidents et les particularités observées (ex. forte humidité le matin, rafales l’après‑midi). Ce retour d’expérience, partagé en binôme, permet d’anticiper les jours suivants. Enfin, j’ai mesuré à quel point la communication influence la perception de qualité : prévenir plutôt que subir, remercier pour la patience, donner une estimation réaliste d’un délai de remise en jeu. Autant de gestes qui, mis bout à bout, construisent un standard de service lisible et durable pour le club.